Wenn Zahlen und Fakten nicht ausreichen, um die gewünschten Erkenntnisse zu erlangen, bestehende Ergebnisse einer Vertiefung oder zusätzlichen Klärung bedürfen, Zielgruppen besser verstanden werden sollen, Themen zu explorieren sind, Kundenerlebnisse im Vordergrund stehen (Stichwort: Customer Experience) oder „Soft-Facts“ benötigt werden, kommt die qualitative Forschung mit ihrem verstehenden, vertiefenden Ansatz zum Einsatz. Ein ideales qualitatives Instrument stellt die Online-Fokusgruppe dar, bei der im Rahmen eines Live-Chats unter Anleitung eines Moderators / einer Moderatorin in der Kleingruppe ausgewählte Themen in die Tiefe gehend diskutiert werden. Im Vergleich zu «Standard-Fokusgruppen» lassen sich auch schwierig erreichbare oder introvertiertere Personen zur Teilnahme motivieren. Insbesondere bei «heiklen» Themen wie Krankheit, Finanzen, politische Einstellungen wird digital offener und wahrheitsgetreuer diskutiert.
Zielsetzung.
Ziel von qualitativen Befragungen ist es, im Sinne einer psychologischen Repräsentativität unterschiedliche Sichtweisen aufzudecken sowie differenzierte Einblicke in Zielgruppen und zu untersuchende Themen zu geben. Insbesondere Online-Fokusgruppen eignen sich darüber hinaus auch optimal, um quantitative Studien im Vorfeld oder im Nachhinein zu ergänzen: von der Hypothesen- und Itemgenerierung bis hin zur Klärung, Vertiefung und Anreicherung quantitativer Ergebnisse. Demzufolge ist auch ihr Einsatzbereich sehr gross: Von Ideenentwicklung /-screening, Konzept- und Produkttests, Usage & Attitude Studien über Werbemitteltests bis hin zu Websitetests ist die Online-Fokusgruppe ein geeignetes Instrument, um tiefgehende Consumer Insights zu generieren.
